東辛社區始終堅持把服務群眾放在工作首要位置，把服務居民的滿意度作為第一標準，以“真誠傾聽，真情互動，真心服務，真實便民”為工作宗旨，服務群眾，使社區“一站式”便民服務大廳正真走上了服務便捷高效的快車道。
       近年來，東辛社區堅持抓好精細化管理，建立投訴處理機制，設立群眾意見箱、投訴電話等，積極受理群眾的投訴和建議，不斷完善和改進服務方式和標準；組織職工互評、結合崗位職責和工作實際，以民主生活會的形式進行互評和自評，主動查找工作中的不足，實現工作作風的改變；堅持每周開展 “微笑之星”評比、每月組織服務質量提升培訓、組建“微笑服務團隊”等，從思想上和行動上統一起來，努力在全場營造溝通零距離、服務零投訴、管理零縫隙的良好工作氛圍。